Está tendo dificuldades na hora de atender? Veja essas dicas de atendimento ao cliente que são essenciais para sua empresa!
O primeiro contato de um cliente com sua empresa é um dos mais importantes, pois vai definir a impressão que ele tem de você.
Entretanto, o que acontece depois, também deve ser levado em consideração. O atendimento continua e o relacionamento com o cliente também.
Mas isso não é fácil para todos e, para ajudar, trouxemos algumas dicas essenciais.
Como melhorar o atendimento ao cliente
1 – Escute a necessidade do cliente
Muitos profissionais, vendedores, consultores, especialistas e outros, pensam que já sabem do que o cliente precisa assim que ele começa a falar.
Isso é um erro que pode levar à total insatisfação do cliente. Primeiro, antes de dar sua opinião, escute a dele.
O cliente deve ser capaz de expor o seu problema do início ao fim, e você deve prestar atenção em cada detalhe.
Somente assim, será possível realmente entender a sua necessidade para tomar uma decisão.
Além disso, o ato de escutar com atenção te dá mais vantagem sobre a venda, podendo oferecer justamente o que o cliente espera de uma solução.
2 – Tenha empatia e respeito
Uma dica de atendimento ao cliente que não pode faltar é o respeito. Não importa quais são as opiniões do cliente, elas devem ser respeitadas.
Se você não concorda com a opinião de um cliente, não diga nada. Apenas siga com o atendimento normalmente.
Além disso, há também a empatia, que é o ato de se colocar no lugar do cliente e pensar como se você fosse ele.
“E se fosse comigo? Como eu gostaria que me tratassem? Qual solução eu gostaria que fosse oferecida?”
Isso permite melhorar a qualidade do atendimento de forma infalível.
3 – Seja ágil no atendimento
Sabemos que, muitas vezes, dependendo do ramo de atividade, você está focado em suas tarefas e não tem tanto tempo para atender um cliente.
Entretanto, a agilidade no atendimento é um fator determinante para a opinião dele sobre sua empresa.
A continuidade desse relacionamento depende grandemente do quão rápido você dá uma resposta a ele.
Tente encontrar formas de melhorar a agilidade no atendimento, contratando profissionais para isso, modificando processos, adotando novos canais de atendimento ou simplesmente ficando mais atento.
Adicionalmente, uma boa estratégia é poder contar com o escritório virtual, que é um serviço que atende seu cliente por você, enquanto você trabalha.
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4 – Não meça esforços
É possível que, às vezes, você atenda um cliente que exija muito de você. Diante dessa situação, o desgaste acontece naturalmente.
Entretanto, você não pode se deixar abalar e deve continuar entregando o melhor atendimento possível.
Uma das dicas de atendimento ao cliente é não medir esforços para atender a um pedido, por mais complexo que seja. Se é possível fazer, faça!
Isso vai mostrar ao cliente que você está disposto a ajudá-lo e resolver seus problemas.
5 – Seja claro e honesto
Jamais prometa algo que não pode cumprir. Essa é uma regra de ouro do atendimento ao cliente.
Assim, você evita frustração e insatisfação, que podem se transformar em reclamações formais.
É imprescindível ser claro em todos os momentos, com todos os processos e detalhes.
Informe o cliente sobre tudo, absolutamente tudo que ele precisa saber de mais importante.
Não deixe nada para as “letrinhas miúdas”. Você pode entregar um contrato para que o cliente assine, mas nada substitui uma conversa onde você prontamente informa sobre alguma cláusula importante.
Mesmo que seja algo tido como um impedimento, algum “porém” que talvez o impeça de fechar negócio.
O cliente deve saber disso também. Assim, confiará mais em você e em sua marca.
6 – Escute críticas e use-as
Toda crítica que você recebe deve ser guardada em uma caixinha com muito carinho e avaliada assim que possível.
Nem toda crítica é somente um fruto da insatisfação. Algumas são verdadeiras lições que podem te ajudar a evoluir e se desenvolver.
Pegue o que servir e vista. O que não servir, jogue fora. É assim que você usa as críticas para o desenvolvimento dos negócios.
7 – Faça o acompanhamento pós-venda
Por fim, a última dica de atendimento ao cliente é continuar atendendo, mesmo após a venda.
É muito comum encontrar empresas que se esquecem de seus clientes após uma venda e isso é um enorme erro.
Certifique-se de acompanhar seu cliente. Pergunte o que ele achou de sua compra. Peça suas opiniões. Sugira novas soluções.
Você pode fazer isso com o mínimo de incômodo possível, através de e-mails.
Envie promoções que você acha pertinentes baseando-se na compra anterior.
Fale sobre novidades que você oferecerá em breve, para que o cliente fique aguardando o lançamento.
Tudo isso também aproxima o cliente da sua marca e cria um verdadeiro relacionamento.
E pronto. Essas são nossas dicas de atendimento ao cliente. Se você gostou, compartilhe!
