Muitos são os erros para evitar no atendimento, contudo, nem sempre as empresas e profissionais costumam evitá-los.
Nesse sentido, é fundamental saber quais dos principais erros no atendimento devem ser evitados ao máximo, a fim de evitar insatisfação e perda do público alvo.
Além disso, a satisfação do cliente é crucial para garantir maior adesão e vendas dos produtos e serviços, portanto, é essencial garantir que eles não ocorram com frequência.
Por isso, conheça 9 erros que você deve evitar no atendimento e garantir o sucesso dos seus canais de atendimento.
1- Não conhecer os clientes de verdade
Cada cliente é de um jeito e possui dúvidas e problemas distintos, dessa forma, nem todas essas sentenças conseguem ser resolvidas da mesma forma sempre.
Sendo assim, um dos erros mais comuns que podem ajudar na insatisfação da clientela é acreditar que todos são iguais.
É necessário conhecer a fundo cada cliente e a forma de comunicação que ele prefere, para evitar equívocos no caminho.
Portanto, preste atenção no problema do cliente e tome cuidado com o perfil de cada um, deixando claro que quer se aproximar e resolver suas dores, estando sempre interessado em lhe ajudar.
2- Apresentar falhas na comunicação
Infelizmente em pleno 2022 ainda existem profissionais que possuem uma comunicação isolada e ineficiente, prejudicando o bom atendimento ao cliente.
Enquanto algumas empresas focam apenas na tecnologia, outras parecem que não saíram dos anos 90, e o equilíbrio é essencial quando o assunto é comunicação.
Afinal, para obter um bom atendimento ao cliente, é necessário saber que ele pode preferir formas de comunicação modernas ou ser um consumidor à moda antiga.
Sendo assim, ofereça várias formas de comunicação, deixando claro que você pensa em todos os tipos de público.
3- Ignorar o pós-venda
O processo de atendimento é focado em atender as expectativas do cliente e oferecer produtos e serviços que solucionem seus problemas.
Nesse sentido, a venda é fundamental para o crescimento do seu negócio, contudo, o pós-venda jamais deve ser ignorado.
Assim, oferecer suporte imediato e mostrar interesse em saber a experiência do cliente com seus produtos é uma atitude que deve ser tomada diariamente.
Manter contato é fundamental para garantir o bom atendimento ao cliente e aumentar as chances de ele se tornar um cliente ativo dos seus produtos e serviços.
4- Ter uma equipe incompleta ou despreparada
Os erros que prejudicam o atendimento ao cliente podem provocar perdas financeiras irreparáveis no faturamento.
Desse modo, ter uma equipe ineficiente e despreparada é um dos erros que não deve ser tolerado de maneira alguma.
Afinal, os colaboradores são intermediadores dos serviços, e quando são eficientes e completos, as chances de sucesso são bem maiores.
Dessa forma, ofereça treinamentos constantes, inclusive para as situações mais difíceis e exija que a equipe mantenha-se atualizada com o gosto dos clientes.
5- Não ser transparente com relação aos serviços prestados
Um dos motivos mais comuns que fazem um cliente abandonar um serviço é a falta de clareza sobre os termos existentes.
Atualmente, as pessoas têm muito acesso a informações, por isso, ser transparente é a melhor arma para combater o desinteresse na sua empresa.
Logo, é necessário prestar atenção com relação a informações como preço, formas de pagamento, possibilidade de crediário ou boleto e etc…
Quando o cliente se sente enganado ou não confia nas informações prestadas no atendimento, a tendência é encerrar qualquer chance de fechar o negócio.
6- Não acompanhar o desempenho dos seus serviços e a taxa de aprovação
As métricas de desempenho são primordiais para garantir o bom relacionamento com os clientes, já que demonstram o que está dando certo e vice-versa.
Todavia, a pesquisa de satisfação dos clientes, números da taxa de abandono e cancelamento dos serviços, assim como acompanhar o tempo para resolução de conflitos oferecem um direcionamento para qual o melhor caminho seguir.
Pois, caso você não faça isso periodicamente, não saberá quais clientes ainda estão com seus serviços e quais aqueles que se sentiram insatisfeitos e os abandonaram.
Além disso, quando percebem que só foram usados para ganhar dinheiro, 99% dos usuários de um produto ou serviço, se quer voltam para reclamar, apenas mudam de empresa.
7- Tratar o cliente com arrogância e insignificância
Muitos serviços de atendimento ao cliente o tratam como se estivessem fazendo um favor para a sua vida
Nesse caso, a falta de gentileza, cordialidade e boa vontade são empecilhos para fidelizá-lo, pois dificilmente ele voltará a solicitar seus serviços.
A solução é servir bem para servir sempre, pois quando o cliente encontra-se satisfeito, não pretende perder tempo pesquisando outras empresas tão cedo.
No entanto, é preciso ter cuidado, pois quando um determinado erro é da empresa, este erro precisa ser reparado e o cliente compensado.
Da mesma forma que, quando o erro vier do cliente, este precisa ser relevado e orientado com paciência e educação.
8- Não possuir atendimento omnichannel
Um dos maiores erros para evitar no atendimento ao cliente é esquecer-se de integrar todos os canais de atendimento em um só.
Quando o atendimento é feito da mesma forma em várias plataforma de atendimento, o cliente sequer desconfia que existem diferenças entre os canais de diálogo com a empresa.
Sendo assim, é necessário priorizar um atendimento rápido e humanizado ao mesmo tempo, oferecendo canais de atendimento integrados como o SAC, whatsapp, redes sociais, chats e etc…
9- Esquecer-se de personalizar o atendimento da sua empresa
Quando o cliente liga para uma empresa que possui um serviço contratado, este espera que a empresa saiba quem ele é, e no mínimo, as informações básicas sobre os serviços contratados.
No entanto, a falta de um atendimento personalizado dificulta a comunicação e abre a possibilidade de ele não se sentir respeitado como consumidor.
Nesse sentido, as melhores empresas e fornecedores de serviços e produtos devem priorizar um atendimento individual, rápido e centralizado no problema de cada um.
Dessa forma, o atendimento ao cliente será um momento de entrelaçar laços e construir uma história benéfica para ambos, que pode durar anos e ser renovada anualmente.
